СЕРВИСНЫЕ УРОВНИ

В 2024 году Автостэлс перешел на новый формат взаимодействия с клиентами 

Что изменилось?

Появились 3 уровня обслуживания, которые зависят от объема вашего взаимодействия с Автостэлс. Чем больше объем заказов, тем выше уровень. 

В дальнейшем планируем наполнить уровни коммерческими привилегиями.

КОМФОРТ

< 150   

ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ / ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

+ обращения на сайте

БИЗНЕС

150 - 900

ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ / ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

обращения на сайте
+ служба поддержки

ПРЕМИУМ

> 900   

ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ / ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

обращения на сайте
служба поддержки
+ персональный менеджер

Уровень зависит от стоимости продаж, совершенных компанией за предыдущий календарный квартал. Учитывается стоимость продаж с НДС, совершенных через все корзины клиента, за вычетом всех возвратов и рекламаций. Уровень присваивается в начале каждого календарного квартала.

КАКОЙ УРОВЕНЬ ПОДХОДИТ ВАМ?


КОМФОРТ

Регулярные заказы с небольшим объемом закупки. Запчасти берете поштучно или под заказ. Нет потребности содержать стоковые детали в постоянном наличии.

Вы сможете отслеживать свой заказ через сайт. Возвраты и рекламации так же оформляются через обращения на сайте.

БИЗНЕС

Вы активно закупаетесь, вынуждены отслеживать несколько параллельных заказов и отслеживать поставку. Есть регулярность в закупках. 

Служба поддержки клиентов принимает обращения по звонку, уточняет подробности по заказу и помогает решить проблему.

ПРЕМИУМ

Крупные закупки, сложный подбор аналогов и оригиналов деталей, критично важны сроки поставки. Большой объем закупаемых sku и сертификатов на них.      

Персональный менеджер поможет найти наиболее выгодные и стратегически правильные пути решения задач.

КАК УЗНАТЬ СВОЙ УРОВЕНЬ?

Поле "Уровень" будет доступно в личном кабинете на сайте в разделе "Обращения", также мы проинформируем Вас по электронной почте.
Перейти в личный кабинет

Остались вопросы?

нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ

Как это работает ?
Учитывается стоимость заказов клиента, совершенных через все корзины клиента, за исключением возвратов и рекламаций. Уровни пересматриваются каждый квартал и назначаются за прошедший период. 


Рассмотрим на примере:

Допустим, Ваши продажи за 4 квартал 2023 года составили 920 000 рублей - это уровень "Премиум", значит, в 1 квартале 2024 года у Вас будет персональный менеджер, доступ к обращениям на сайте и службе поддержки. 

А по итогу 1 квартала 2024 года Ваши продажи снизились до 350 000 рублей - следовательно, Ваш уровень теперь будет "Бизнес", и во 2 квартале 2024 года Вам будут доступны только колл-центр и служба поддержки.

ЕСЛИ ОБОРОТ по продажам НЕ ВЫПОЛНЕН ИЗ-ЗА РЕКЛАМАЦИИ ?
На данный момент мы учитываем состоявшиеся обороты по продажам - это значит, что рекламации и возвраты не входят в зачет по общему обороту за квартал. Учитывается точная сумма - допустимых погрешностей нет.
Что если у меня несколько личных кабинетов (корзин) и компаний ?
В ноябре 2023 года мы проводили обзвон клиентов для уточнения, какие личные кабинеты являются индивидуальными, а какие должны идти в расчет группы компаний. Чтобы мы учли эту информацию, Вы можете оставить заявку ниже. Укажите в комментарии, какие кабинеты необходимо объединить для определения сервисного уровня и кто является лицом, принимающим решение по закупкам автозапчастей в Вашей компании.
БУДУТ ЛИ ЕЩЕ ПРИВИЛЕГИИ В УРОВНЯХ ?
В будущем мы планируем ввести программу лояльности и дополнительные сервисы для каждого уровня.
если я хочу получить сервисный уровень, который не соответствкует моему обороту за квартал ?
На данный момент все клиенты получают уровень в зависимости от оборота за квартал. В будущем мы планируем рассмотреть возможность подписки на уровень.
CRM-форма появится здесь

Всё равно остались вопросы? Напишите нам!