СЕРВИСНЫЕ УРОВНИ

Автостэлс регулярно повышает свою эффективность в формате взаимодействия с партнерами.

С января 2025 года наш сервис обслуживания станет еще более адаптированным под ваши потребности. 

БИЗНЕС

< 450 000

руб. ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

ПРЕМИУМ

450 000 - 4 500 000

руб. ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

ЭЛИТ

> 4 500 000

руб. ПРОДАЖ В КВАРТАЛ

Полный возврат товара

возврат товара надлежащего качества с вычетом 20% от стоимости

Полный возврат товара за счет Автостэлс

возврат товара надлежащего качества до 100 тыс. руб. в квартал - за наш счет, далее - с вычетом 20% от стоимости

Индивидуальные условия по возврату товара надлежащего качества


Техническая отсрочка до 3-х дней
отсрочка до 20 дней
особые условия отсрочки
Ответим в течение часа

Скорость решения вопроса от 1 рабочего дня в чатах

Ответим в течение часа, перезвоним в течение 5 минут

Скорость решения вопроса от 4 часов в чатах и колл-центре

Персональный менеджер

Максимально оперативно решит любой вопрос

Уровень зависит от стоимости продаж, совершенных компанией за предыдущий календарный квартал. Учитывается стоимость продаж с НДС, совершенных через все корзины клиента, за вычетом всех возвратов и рекламаций. Уровень присваивается в начале каждого календарного квартала.

Отсрочка предоставляется после прохождения проверки службой безопасности.

КАКОЙ УРОВЕНЬ ПОДХОДИТ ВАМ?


БИЗНЕС

Регулярные заказы с небольшим объемом закупки. Запчасти берете поштучно или под заказ. Нет потребности содержать стоковые детали в постоянном наличии.

Вы сможете отслеживать свой заказ через сайт. Возвраты и рекламации так же оформляются через обращения на сайте.

ПРЕМИУМ

Вы активно закупаетесь, вынуждены отслеживать несколько параллельных заказов и отслеживать поставку. Есть регулярность в закупках. 

Служба поддержки клиентов принимает обращения по звонку, уточняет подробности по заказу и помогает решить проблему.

ЭЛИТ

Крупные закупки, сложный подбор аналогов и оригиналов деталей, критично важны сроки поставки. Большой объем закупаемых sku и сертификатов на них.

Персональный менеджер поможет найти наиболее выгодные и стратегически правильные пути решения задач.

КАК УЗНАТЬ СВОЙ УРОВЕНЬ?

Поле "Уровень" будет доступно в личном кабинете на сайте в разделе "Обращения", также мы проинформируем Вас по электронной почте.
Перейти в личный кабинет

Остались вопросы?

нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ

Как это работает ?
Учитывается стоимость заказов клиента, совершенных через все корзины клиента, за исключением возвратов и рекламаций. Уровни пересматриваются каждый квартал и назначаются за прошедший период.


Рассмотрим на примере:

Допустим, Ваши продажи за 4 квартал 2024 года составили 500 000 рублей - это уровень "Премиум", значит, в 1 квартале 2025 года у Вас будет доступ к звонкам в службу поддержки, обращениям на сайте и чаты.

А по итогу 1 квартала 2025 года Ваши продажи снизились до 350 000 рублей - следовательно, Ваш уровень станет "Бизнес", и во 2 квартале 2025 года Вам будут доступны только обращения на сайте и чаты.

ЕСЛИ ОБОРОТ по продажам НЕ ВЫПОЛНЕН ИЗ-ЗА РЕКЛАМАЦИИ ?
На данный момент мы учитываем состоявшиеся обороты по продажам - это значит, что рекламации и возвраты не входят в зачет по общему обороту за квартал. Учитывается точная сумма - допустимых погрешностей нет.
Что если у меня несколько личных кабинетов (корзин) и компаний ?
В ноябре 2023 года мы проводили обзвон клиентов для уточнения, какие личные кабинеты являются индивидуальными, а какие должны идти в расчет группы компаний. Чтобы мы учли эту информацию, Вы можете оставить заявку ниже. Укажите в комментарии, какие кабинеты необходимо объединить для определения сервисного уровня и кто является лицом, принимающим решение по закупкам автозапчастей в Вашей компании.
БУДУТ ЛИ ЕЩЕ ПРИВИЛЕГИИ В УРОВНЯХ ?
В будущем мы планируем ввести программу лояльности и дополнительные сервисы для каждого уровня.
если я хочу получить сервисный уровень, который не соответствкует моему обороту за квартал?
На данный момент все клиенты получают уровень в зависимости от оборота за квартал. В будущем мы планируем рассмотреть возможность подписки на уровень.
КАК НАС НАЙТИ В МЕССЕНДЖЕРАХ?
Теперь по любым возникшим вопросам вы можете воспользоваться онлайн-чатом и мессенджерами (WhatsApp, telegram) ссылки-кнопки на них есть на нашем сайте.*
CRM-форма появится здесь

Всё равно остались вопросы? Напишите нам!